Responsible Gaming Policy
1. Purpose and Commitment
Ventures Lab Malta Limited (the “Company”, “we”, “us”, or “our”)
is committed to ensuring that gambling services are offered in a
safe, transparent, and socially responsible manner.
This Responsible Gaming Policy sets out the measures implemented
to support player protection, encourage responsible behaviour,
and reduce the risk of gambling-related harm.
Gambling is intended to be a leisure activity only and should
not be considered a source of income or a solution to financial
difficulties.
This Policy applies to all users of the Company’s Services,
including websites, mobile applications, and gaming platforms.
2. Regulatory Alignment
The Company applies responsible gaming standards in accordance
with applicable regulatory requirements, including those issued
by the Malta Gaming Authority (“MGA”), as well as relevant legal
obligations concerning consumer protection and safer gambling.
Responsible gaming forms part of the Company’s wider compliance
and governance structure.
3. Policy Objectives
This Policy is designed to:
- promote safe and controlled gambling behaviour
- support informed decision-making by customers
- identify potential risk indicators at an early stage
- provide effective tools for self-management
- comply with regulatory obligations
- minimise gambling-related harm where possible
4. Age Verification and Eligibility
Access to the Services is strictly limited to individuals aged
18 years or older, or the legal gambling age in the relevant
jurisdiction, whichever is higher.
The Company applies verification procedures to confirm identity
and age. Where underage activity is suspected, the account will
be suspended pending investigation and may be permanently
closed.
5. Responsible Gaming Tools
The Company provides customers with tools to manage their
gambling activity, including:
Deposit Limits – Users may set limits on how
much they can deposit over daily, weekly, or monthly periods.
Loss Limits – Users may set maximum loss
thresholds within defined time periods.
Session Controls – Users may control or limit
the duration of their gaming sessions.
Reality Checks – Automated reminders may be
displayed during gameplay to help users monitor time and
spending.
Self-Exclusion – Users may voluntarily exclude
themselves from accessing the Services for a fixed or indefinite
period. Self-exclusion remains active for the entire selected
duration and cannot be reversed during that period.
6. Behaviour Monitoring and Risk Detection
The Company monitors user activity to identify behaviours that
may indicate problematic gambling patterns.
Indicators may include:
- increased deposit frequency or amounts
- repeated attempts to recover losses
- unusually long or frequent gaming sessions
- significant changes in betting behaviour
- deviation from normal user activity
Where risk indicators are identified, the Company may:
- contact the customer
- recommend or apply responsible gaming tools
- impose temporary restrictions
- escalate the matter for internal review
7. Intervention and Protective Actions
Where appropriate, the Company may implement protective
measures, including:
- temporary suspension of account access
- cooling-off periods
- mandatory limits on deposits or wagering
- restriction of certain features
- referral to external support services
These measures are applied in accordance with internal
assessments and regulatory expectations.
8. Self-Exclusion Framework
Self-exclusion allows customers to take a voluntary break from
gambling.
During self-exclusion:
- account access is blocked
- promotional communications are disabled
- measures may be applied to prevent new account creation
Users are encouraged to seek external assistance if they are
experiencing gambling-related difficulties.
9. Financial Responsibility
Customers are encouraged to gamble responsibly and only with
funds they can afford to lose.
The Company may take steps to identify indicators of financial
risk and apply appropriate protective measures where necessary.
10. Support and Assistance
The Company recognises the importance of access to independent
support services for individuals affected by gambling-related
harm.
Where appropriate, users may be provided with information about
organisations offering counselling and support.
11. Training and Internal Controls
Relevant employees receive training on:
- recognising signs of problem gambling
- responsible gaming tools and interventions
- escalation procedures
-
regulatory requirements and player protection obligations
Training is reviewed periodically to maintain effectiveness.
12. Record Keeping and Compliance Monitoring
The Company maintains records relating to responsible gaming
measures, including:
- limit settings and changes
- self-exclusion actions
- intervention decisions
- risk assessment outcomes
These records support compliance monitoring and regulatory
reporting obligations.
13. Policy Review
This Responsible Gaming Policy is reviewed on a regular basis to
ensure alignment with regulatory requirements and industry best
practices.
The Company may amend this Policy from time to time, and the
most recent version will always be available through official
Company channels.
Chính Sách Chơi Game Có Trách Nhiệm
1. Mục Đích và Cam Kết
Ventures Lab Malta Limited (sau đây gọi là “Công ty”, “chúng
tôi”, hoặc “của chúng tôi”) cam kết đảm bảo rằng các dịch vụ cá
cược và trò chơi được cung cấp một cách an toàn, minh bạch và có
trách nhiệm với xã hội.
Chính Sách Chơi Game Có Trách Nhiệm này thiết lập các biện pháp
được triển khai nhằm hỗ trợ bảo vệ người chơi, khuyến khích hành
vi có trách nhiệm và giảm thiểu rủi ro tác hại liên quan đến cờ
bạc.
Cờ bạc chỉ nên được xem là một hoạt động giải trí thuần túy và
không được coi là một nguồn thu nhập hay giải pháp cho các khó
khăn về tài chính.
Chính Sách này áp dụng cho tất cả người dùng các Dịch vụ của
Công ty, bao gồm các trang web, ứng dụng di động và nền tảng trò
chơi.
2. Sự Phù Hợp Với Quy Định
Công ty áp dụng các tiêu chuẩn chơi game có trách nhiệm phù hợp
với các yêu cầu quy định hiện hành, bao gồm cả các quy định do
Cơ quan Quản lý Trò chơi Malta (“MGA”) ban hành, cũng như các
nghĩa vụ pháp lý có liên quan liên quan đến bảo vệ người tiêu
dùng và chơi game an toàn hơn.
Chơi game có trách nhiệm cấu thành một phần trong cấu trúc quản
trị và tuân thủ rộng lớn hơn của Công ty.
3. Các Mục Tiêu Của Chính Sách
Chính Sách này được thiết kế để:
- khuyến khích hành vi chơi game an toàn và có kiểm soát
- hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định có đầy đủ thông tin
- nhận diện sớm các chỉ số rủi ro tiềm ẩn
- cung cấp các công cụ hiệu quả để tự quản lý
- tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định
-
giảm thiểu tác hại liên quan đến cờ bạc trong khả năng có thể
4. Xác Minh Độ Tuổi và Điều Kiện Tham Gia
Quyền truy cập vào các Dịch vụ bị giới hạn nghiêm ngặt đối với
các cá nhân từ 18 tuổi trở lên, hoặc độ tuổi chơi cờ bạc hợp
pháp tại khu vực tài phán có liên quan, tùy thuộc vào độ tuổi
nào cao hơn.
Công ty áp dụng các quy trình xác minh để xác nhận danh tính và
độ tuổi. Trong trường hợp nghi ngờ có hoạt động của người vị
thành niên, tài khoản sẽ bị tạm ngưng để chờ điều tra và có thể
bị đóng vĩnh viễn.
5. Các Công Cụ Chơi Game Có Trách Nhiệm
Công ty cung cấp cho khách hàng các công cụ để quản lý hoạt động
chơi game của họ, bao gồm:
Giới Hạn Tiền Gửi – Người dùng có thể thiết lập
giới hạn về số tiền họ có thể gửi trong các khoảng thời gian
hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Giới Hạn Thua Cược – Người dùng có thể thiết
lập các ngưỡng thua cược tối đa trong các khoảng thời gian xác
định.
Kiểm Soát Phiên Chơi – Người dùng có thể kiểm
soát hoặc giới hạn thời lượng các phiên chơi game của mình.
Kiểm Tra Thực Tế (Reality Checks) – Các lời
nhắc tự động có thể được hiển thị trong quá trình chơi để giúp
người dùng theo dõi thời gian và mức chi tiêu.
Tự Loại Trừ (Tự Cấm Chơi) – Người dùng có thể
tự nguyện loại trừ chính mình khỏi việc truy cập các Dịch vụ
trong một khoảng thời gian xác định hoặc vô thời hạn. Việc tự
loại trừ vẫn sẽ có hiệu lực trong toàn bộ thời gian đã chọn và
không thể đảo ngược trong suốt khoảng thời gian đó.
6. Giám Sát Hành Vi và Phát Hiện Rủi Ro
Công ty giám sát hoạt động của người dùng để nhận diện các hành
vi có thể biểu hiện các mô hình cờ bạc có vấn đề.
Các chỉ số có thể bao gồm:
- tần suất hoặc số tiền gửi tăng lên
- các nỗ lực lặp đi lặp lại nhằm gỡ gạc lại khoản thua
-
các phiên chơi game kéo dài hoặc thường xuyên một cách bất
thường
- những thay đổi đáng kể trong hành vi đặt cược
-
sự sai lệch so với hoạt động thông thường của người dùng
Khi các chỉ số rủi ro được xác định, Công ty có thể:
- liên hệ với khách hàng
-
khuyến nghị hoặc áp dụng các công cụ chơi game có trách nhiệm
- áp đặt các hạn chế tạm thời
- chuyển cấp vụ việc để xem xét nội bộ
7. Các Biện Pháp Can Thiệp và Bảo Vệ
Khi thích hợp, Công ty có thể triển khai các biện pháp bảo vệ,
bao gồm:
- tạm ngưng quyền truy cập tài khoản tạm thời
- các khoảng thời gian tạm nghỉ chơi (cooling-off)
-
các giới hạn bắt buộc đối với việc gửi tiền hoặc đặt cược
- hạn chế một số tính năng nhất định
- giới thiệu đến các dịch vụ hỗ trợ bên ngoài
Các biện pháp này được áp dụng phù hợp với các đợt đánh giá nội
bộ và kỳ vọng quy định.
8. Khung Tự Loại Trừ
Tự loại trừ cho phép khách hàng chủ động tạm dừng hoạt động chơi
game một cách tự nguyện.
Trong thời gian tự loại trừ:
- quyền truy cập tài khoản bị khóa
- các thông tin truyền thông quảng cáo bị vô hiệu hóa
-
các biện pháp có thể được áp dụng để ngăn chặn việc tạo tài
khoản mới
Người dùng được khuyến khích tìm kiếm sự trợ giúp từ bên ngoài
nếu họ đang gặp phải các khó khăn liên quan đến cờ bạc.
9. Trách Nhiệm Tài Chính
Khách hàng được khuyến khích chơi game có trách nhiệm và chỉ
chơi bằng số tiền mà họ có khả năng chi trả nếu thua.
Công ty có thể thực hiện các bước để nhận diện các chỉ số rủi ro
tài chính và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp khi cần thiết.
10. Hỗ Trợ và Trợ Giúp
Công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc tiếp cận các dịch
vụ hỗ trợ độc lập đối với các cá nhân bị ảnh hưởng bởi tác hại
liên quan đến cờ bạc.
Khi thích hợp, người dùng có thể được cung cấp thông tin về các
tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ.
11. Đào Tạo và Kiểm Soát Nội Bộ
Các nhân viên có liên quan nhận được khóa đào tạo về:
- nhận biết các dấu hiệu của cờ bạc có vấn đề
-
các công cụ chơi game có trách nhiệm và biện pháp can Thiệp
- các quy trình chuyển cấp khiếu nại
- các yêu cầu quy định và nghĩa vụ bảo vệ người chơi
Hoạt động đào tạo được xem xét định kỳ để duy trì tính hiệu quả.
12. Lưu Trữ Hồ Sơ và Giám Sát Tuân Thủ
Công ty duy trì các hồ sơ liên quan đến các biện pháp chơi game
có trách nhiệm, bao gồm:
- các thiết lập và thay đổi giới hạn
- các hành động tự loại trừ
- các quyết định can thiệp
- kết quả đánh giá rủi ro
Các hồ sơ này hỗ trợ việc giám sát tuân thủ và các nghĩa vụ báo
cáo theo quy định.
13. Xem Xét Chính Sách
Chính Sách Chơi Game Có Trách Nhiệm này được xem xét trên cơ sở
thường xuyên để đảm bảo phù hợp với các yêu cầu quy định và thực
tiễn tốt nhất trong ngành.
Công ty có thể sửa đổi Chính Sách này tùy từng thời điểm, và
phiên bản mới nhất sẽ luôn sẵn có thông qua các kênh chính thức
của Công ty.